allez ça prend que 5 min :)

Par Ensis le 24/2/2001 à 19:35:00 (#93573)

http://ac.mystics.de/openletter/

la lettre en fr

Microsoft (zone de MME. jeu), cette lettre ouverte vient notre des lecteurs de mystiques d'appel de german/european Asheron qui se plaignent récemment beaucoup au sujet de la voie comment vous exécutez et supportez l'appel d'Asheron - et nous pensons que la plupart des joueurs européens à C.a. sentent la même chose. Tandis que nous nous rendons compte du fait que vos clients de l'Europe centrale peuvent être une minorité comparée à vos clients des USA (abonnements à C.a.), nous pensons que le service de zone pour vos clients européens est à l'heure actuelle très, très pauvre.

D'abord de tous vos clients européens doivent traiter le fait, celui la MME. que le réseau de zone de jeu est un projet très limité sur le marché mondial d'en ligne-jeu en raison de son emplacement d'US-only. Sur le marché d'aujourd'hui d'Online-Game il est très myope pour exécuter un Gaming-Network qui ne peut pas totalement ouvrir et fournir des serveurs dans différents réseaux principaux. Habituellement la connexion à la zone est bonne mais dès que nous frapperons le crête-temps en ligne européen, nous devons avoir affaire avec beaucoup de retard. Cela ne se produit pas parce que nos fournisseurs sont plus mauvais, - non - il se produit parce que la plupart des lignes transatlantiques principales vers les Etats-Unis sont simplement surchargées aux heures maximales. C'est pourquoi beaucoup de joueurs européens jouent récemment seulement au matin de fin de nuit ou tôt CET. Je pense que d'autres projets d'en ligne-jeu démontrent en même temps très bon qu'un produit comme un en ligne-jeu peut seulement tirer bénéfice de Game-Servers localisé différent. Un En ligne-jeu peut avoir les graphiques supérieurs, jeu-système, celui que... dès que le joueur aura le sentiment qu'il ne peut jouer le jeu fluent plus ce soit un jeu sans futur (pour le joueur avec le retard). Le condamné est l'amusement-tueur de nr. #1 des en ligne-jeux. Et il n'importe pas si la raison peut s'étendre du côté d'un autre continent - votre mission est de fournir un traîner-libre jeu-se relient à tous vos clients (au moins les plus du temps). C'est votre problème et pas le problème de vos clients. Vous devriez recevoir et traiter ce fait. Si votre client a un problème pour vous atteindre, alors vous devez venir au client. Autrement vous n'atteindrez jamais des nombres d'abonnement comme d'autres en ligne-jeux édités mondiaux populaires (le problème d'emplacement de serveur de la zone sera toujours un problème pour vos produits sur le monde-marché). Le concept limité de la zone de MME. jeu démontre parfaitement une chose: Vous sous-estimez le potentiel du marché européen.

Réveillez-vous, l'Europe n'est plus un hors ligne-continent. Si vous demandez à vos clients européens: " ce qui vous vous inquiétez environ quand vous souscrivez pour un jeu en ligne?" - bien, les honoraires de 9,95$ abonnements sont la dernière chose que nous nous inquiétons environ. 9,95$ sont des arachides comparées à ce que nous dépensons pour être en ligne en général. Nous nous inquiétons d'un bon nous relions au serveur qui accueille le jeu. Sony a reçu ce fait, ISO a reçu ce fait, d'autres futurs produits se concentrent même sur ce fait (c.-à-d. divertissement de GoD/Wolfpack/Swing), toutefois la zone de MME. jeu ignore tout le mouvement sur le marché international jusqu'ici.

Nous nous sommes toujours interrogés sur votre concept de vente pour l'appel d'Asheron. Absolument annonce dans tout le temps d'AC-retail dans la MME. allemande de magasins de jeu (tandis que Sony exécutait pour EQ plusieurs campagnes - même pour les addons, mêmes avec l'ISO). n'a pas fait absolument rien pour le courant alternatif dans les pays de langue allemande. Vous avez fondamentalement juste mis le gamebox dans le notre jeu-faites des emplettes des étagères et avez espéré que quelqu'un l'achèterait. Nous pensons que vous avez gagné la plupart de vos clients de german/austrian/swiss en raison de 2 Fan-Sites allemands. Vous avez beaucoup de nouveaux clients potentiels sur le continent ici, mais vous faites l'absolu rien à obtenir des neufs. Non, vous l'avez juste rendu plus mauvais en déclarant officiellement qu'il n'y a depuis le 15ème février plus n'importe quel support à la clientèle de dans-jeu au playtime maximal européen (aucun service de 9 heures du matin à 9 P.m. CET). même aux temps de " service ", le support est récemment plus mauvais - des temps de réponse très longs ou aucun des réponses du tout. Les connexions et les hotfixes ont lieu toujours aux jeu-temps européens principaux. Le courant alternatif est un jeu avec beaucoup de potentiel - si vous juste le laisseriez se développer. L'Europe est un grand marché pour des en ligne-jeux, particulièrement Allemagne. Peut-être vous ne devriez pas oublier une règle importante de vente: Un client n'oublie habituellement jamais comment vous le traitez. Si vous traitez certains de vos clients sans le respect, alors ces clients ne reviendront pas pour que sûr achète autre chose de vous. Aussi longtemps que vous dominez un secteur il peut établir, mais si le client a plusieurs options à choisir de, puis votre réputation et la qualité d'anciens produits vendus est plus importante que toute autre chose. Un bon se relie et un bon support à la clientèle pour tous vos clients (n'importe où elles viennent de) est un point important du produit entier.

Cette lettre ouverte obtient signée par beaucoup de nos lecteurs et clients de l'appel d'un certain Asheron européen. Beaucoup de vos clients européens a signé avec leur principal-caractère, Game-World, première date d'abonnement et email (nous pas avons choisi ZID's en raison des titres). Nous espérons que le gameserver-concept sur la zone de MME. jeu change à l'avenir et que vous améliorez votre service pour les clients européens en général. Nos statistiques de coup sur l'autre exposition du réseau Online-Game-Pages de mystiques très claire, ce bon service, annonces et serveurs de local/euro peuvent avancer un en ligne-jeu en Europe beaucoup. Peut-être vous devriez penser à cela.

Merci de lire cette lettre.

Cette lettre a été écrite pour l'AC-community européen par Schattenkind, mystiques AC.