Account terminated. Please contact customer service for details.

Par LoneCat le 7/6/2002 à 16:13:27 (#1609261)

En 6 ans de JRDMM, c'est la première fois que je vois un compte fermé sans avoir la moindre raison donnée, ni sur la page descriptive du compte en question ni par e-mail.

Est-ce la règle pour GOA ? Ceux qui ont eu leurs comptes fermés peuvent-ils indiquer si cela a été également le cas pour eux ?

Merci d'avance pour vos témoignages. Si confirmation, je pense me fendre d'un beau courrier recommandé afin de faire modifer la procédure en cas de fermeture de compte :)

Ciao,
LoneCat

Par vimn le 7/6/2002 à 16:19:02 (#1609292)

y a pas eu un post sur la page officielle ya une semaine sur ce sujet ?

Par Forrest le 7/6/2002 à 16:21:08 (#1609305)

tutututt
s'il te plait n'insulte pas goa qui fait un meveilleux travail depuis le depart et dont la communication est un exemple cite dans toutes les ecoles de commerce.
pour une fois qu'on est d'accord :/
goa nous prend pour de la merde. c devenu reciproque...

Par Laen le 7/6/2002 à 16:22:35 (#1609314)

Si ca doit etre le meme probleme qui n'a pas ete regler, des anglais ont ce probleme egalement ... dommage on est vendredi donc soit tu as du bol et ton probleme est resolu soit t'en a pas et tu attends lundi :D

Par Philip le 7/6/2002 à 16:23:56 (#1609322)

http://www.camelot-europe.com/fr/news/view_news.php?num=5

ils en parlent là

Par vimn le 7/6/2002 à 16:26:20 (#1609336)

Provient du message de Philip
http://www.camelot-europe.com/fr/news/view_news.php?num=5

ils en parlent là

merci j'ai eu la flemme de faire le lien :)

Par LoneCat le 7/6/2002 à 16:27:47 (#1609347)

Oui il y a eu un message officiel il y a un peu plus de 2 semaines, qui disait pour rappel:

Comptes cloturés et maintenance serveur
[22-05-2002]

Comptes clôturés

Nous avons procédé récemment à une vérification de l'ensemble des abonnements et plusieurs comptes étaient toujours ouverts malgré un statut "anormal" (typiquement renouvellement automatique refusé par l'organisme de paiement). Si vous êtes concernés, lorsque vous vous connectez vous obtenez le message suivant votre compte est terminé, et que vous pensez pourtant avoir un abonnement valide, nous vous invitons à consulter la page Mon compte sur le site officiel et à vérifier l'état de votre abonnement.

Assurez-vous que vous avez bien une période d'abonnement en cours et que vos informations sont correctes. Si vous n'avez pas d'abonnement en cours nous vous invitons à reprendre le processus de paiement pour un obtenir un nouveau, votre dernier paiement a vraisemblablement été refusé. Vérifiez également votre dernière facture, elle indique le dernier prélèvement effectué sur votre compte.


En cas de problème (abonnement valide en cours et pourtant message "votre compte est terminé") envoyez un mail au support client. Soyez le plus précis possible.

Sauf que comme je n'étais pas concerné, je ne risquais pas de voir que les comptes étaient fermés sans la moindre explication. En clair, il y a rupture unilatérale du contrat de licence.

Or depuis hier l'un de mes comptes a été fermé (sans aucune explication, et sans que j'arrive à trouver la moindre raison). J'aimerais juste avoir des témoignages pour savoir si cela c'est déjà produit pour d'autres joueurs et dans quelles circonstances.

Ca va aussi me donner l'occasion de relire le CLUF et d'autres sources légales :)

Ciao,
LoneCat

Par Philip le 7/6/2002 à 16:29:38 (#1609359)

bonne chance ;)

Fermeture du compte

Par Aratorn le 7/6/2002 à 16:46:19 (#1609444)

J'ai eu le meme probleme hier en voulant me reconnecter.
Pourtant tout était valide.
J'ai donc écrit a la FAQ, j'ai sendé le mail, et j'ai retenté de me reco, et la ca a marché :)
Bon, visiblement, y'a eu un crash sur le serveur d'autorisation ou un probleme de corruption de compte.
Normalement, tout devrait remarcher assez vite (enfin je l'espere pour toi) si tu n'as rien à te reprocher.

P.S. Arrete de hurler contre GOA au moindre problème.
Il s'agit de serveurs, de réseaux, d'informatique en bref, et quoique tu en penses, y'a parfois des problemes, meme en y mettant la meilleur des vonlontés du monde.

Par Enthymion le 7/6/2002 à 16:58:36 (#1609507)

Je suis d'accord avec Aratorn dans son P.S.

Il peut s'agir d'une erreur, un acte non-intentionnel et dans ce cas-là, je ne vois pas l'interêt d'engager un procès pour ça. En premier lieu, tu écris à Rightnow pour faire part du problème. S'ils répondent pas, et que tu t'estimes dans la légalité, je comprendrais tout à fait ta démarche. Mais là tu as mis la charette, avant les boeufs, si je puis dire. ;)

En toute amitié :)

Ljd Earaidh

P.S : on peut remplacer boeufs par Caribous :D

Re: Fermeture du compte

Par LoneCat le 7/6/2002 à 17:00:11 (#1609512)

Provient du message de Aratorn
J'ai eu le meme probleme hier en voulant me reconnecter.
Pourtant tout était valide.
J'ai donc écrit a la FAQ, j'ai sendé le mail, et j'ai retenté de me reco, et la ca a marché :)
Bon, visiblement, y'a eu un crash sur le serveur d'autorisation ou un probleme de corruption de compte.
Normalement, tout devrait remarcher assez vite (enfin je l'espere pour toi) si tu n'as rien à te reprocher.

P.S. Arrete de hurler contre GOA au moindre problème.
Il s'agit de serveurs, de réseaux, d'informatique en bref, et quoique tu en penses, y'a parfois des problemes, meme en y mettant la meilleur des vonlontés du monde.

Merci pour le témoignage :)

En ce qui concerne mes "hurlements", ils sont plutôt de rire qu'autre chose. Néanmoins l'excuse du "c'est l'informatique" quand il y a une merde, c'est un peu court.

Que le serveur ait des pb oki, le jeu des bugs, et que la traduction soit difficile et en retard je le conmprends. Mais la gestion des abonnements, c'est une autre affaire. En l'occurence je trouve qu'un minimum est d'envoyer un e-mail explicant pourquoi le compte est fermé, ou de mettre une telle explication sur la page info du compte.

Je ne vais pas me priver de le faire savoir, d'abord parceque ça m'amuse, et ensuite parceque ça ne peut qu'améliorer le service. J'attends d'abord de voir la réponse que je vais recevoir du servcie abonnement, et/ou sur Rightnow : si ça se trouve c'est tous mes comptes qui auraient du être fermés et pas un seul :)

Il peut s'agir d'une erreur, un acte non-intentionnel et dans ce cas-là, je ne vois pas l'interêt d'engager un procès pour ça.

Un procès ??? Heu, j'ai jamais parlé de procès :) Une belle lettre recommandée avec accusé de réception ça suffit en général. Et si ça ne suffit pas tu transmets le bébé pour info aux associations de consommateurs et à la direction générale de la concurrence et de la repression des fraudes, si cela est justifié (j'ai besoin de vérifier avant) et eux examinent le bidule et font le nécessaire si c'est justifié (ils vérifient avant aussi :)).

Dernier exemple en date: la facturation de la téléphonie mobile. Pas un seul abonné ce serait fait chier à faire un procès. Les asso de consommateurs l'ont fait, et ont gagné (sur un point précis et annexe, pas encore sur le plus le plus important).

Tu ne crois pas que je vais faire un procès pour un truc aussi ridicule j'espère, parcequ'il n'y a aucune chance que j'en fasse un :). Mais ça mérite d'être relevé et de demander formellement une modification.

Ciao,
LoneCat

Par Archer Griffon le 7/6/2002 à 17:05:13 (#1609533)

J'ai eu le meme probleme hier.
Apres quelques secondes d'hesitation j'ai compris d'ou ca venait.

Le 5 juin correspondait a ma date de prochaine facturation.
Or ma carte bleue avec laquelle j'avais payé la premiere periode arrivait a expiration fin mai et n'etait donc plus valide.

Consequence ils ont pas pu me debiter et donc ont fermé l'account. (normal)

Je suis donc alle inserer mes nouvelles coordonnes bancaires et tout de suite apres mon compte refonctionnait.

Cependant j'avoue que le message "account terminated" n'est pas tres explicite

Par Enthymion le 7/6/2002 à 17:08:47 (#1609558)

Je suppose que tous tes comptes sont payés avec le même num bancaire, les mêmes infos les uns pour les autres ? Si oui, alors il est bizarre qu'un seul de tes comptes ait été fermé, et il peut donc s'agir soit d'une erreur, soit d'un lockout pour attitude insultante (ce que je ne pense pas quand même...).

Ensuite, dans le contrat passé avec GOA, il est nul part stipulé que GOA est tenu de t'informer par mail, ou directement sur ta page d'abonnement. Donc... :/

Ceci dit, les informations mises à disposition via les news sont suffisamment explicites et visibles... Après les cas particuliers sont du ressort de Rightnow, et j'espère que ça s'arrangera rapidos !

Ljd Earaidh

Cloture de comptes

Par Aratorn le 7/6/2002 à 17:12:37 (#1609581)

Je te faisais juste remarquer que la gestion des comptes est plus que probablement automatisée (probablement une base de données dynamique), alors il peut en effet y avoir des problèmes.
Je comprend que tu sois mécontent, mais je te conseille plutôt d'attendre la réponse de RightNow, c'est plutot rapide (j'a eu ma réponse en moins de 16h, c'est pas mal qd meme).

Quand au fait de dire "c'est de l'informatique" qd y'a une merde, je pense meme pas que tu te doutes à quel point ca peut etre vrai !!

En revanche, pour ce qui est de l'envoi d'un email, oui, je pense que c'est necessaire, mais il s'agit peut etre dans ton cas (comme dans le mien) d'un simple bug, quelque chose qui ne rentre pas dans les cas prévus.

P.S. Si qq'un a deja eu un vrai problème d'account terminated, qu'il me dise si il y a un envoi d'email.
Dans le cas contraire, il faurait écrire à l FAQ pour faire en sorte que ca soit le cas.

Par LoneCat le 7/6/2002 à 17:25:13 (#1609644)

Provient du message de Enthymion
Je suppose que tous tes comptes sont payés avec le même num bancaire, les mêmes infos les uns pour les autres ? Si oui, alors il est bizarre qu'un seul de tes comptes ait été fermé, et il peut donc s'agir soit d'une erreur, soit d'un lockout pour attitude insultante (ce que je ne pense pas quand même...).

Ensuite, dans le contrat passé avec GOA, il est nul part stipulé que GOA est tenu de t'informer par mail, ou directement sur ta page d'abonnement. Donc... :/

Ceci dit, les informations mises à disposition via les news sont suffisamment explicites et visibles... Après les cas particuliers sont du ressort de Rightnow, et j'espère que ça s'arrangera rapidos !

Ljd Earaidh

1) Oui. C'est pour cela que j'attends une explication :)
2) Oui. C'est pour cela que je dois vérifier certains points (notemment quelles obligations nous avons pour résilier un abonnement, etc).
3) Pas compris, mais tu dois avoir raison aussi :)

Ciao,
LoneCat

Par isenhart le 7/6/2002 à 18:18:16 (#1609926)

Response (CS) - 06/07/2002 12:24 PM
Bonjour,

Suite à votre courrier, et après vérification de votre
compte, il semblerait que la reconduction
automatique de votre abonnement ait échouée.
Par conséquent, avant même de réessayer de vous réabonner,
il est préférable de vérifier
la validité de votre carte bancaire et si elle est encore
valide, rapprochez vous de votre banque
car la transsaction a bien été refusée par cette dernière.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
--------------------------------------------
European Dark Age of Camelot Customer Support

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voila j'ai exactement le meme probleme que toi et voila ce que le

customer support ma envoyé alors si ca pe taider :)

pour ma ca venait de la validité de la carte bancaire ....

Par cygnus le 8/6/2002 à 0:00:00 (#1612083)

Provient du message de Archer Griffon
J'ai eu le meme probleme hier.
Apres quelques secondes d'hesitation j'ai compris d'ou ca venait.

Le 5 juin correspondait a ma date de prochaine facturation.
Or ma carte bleue avec laquelle j'avais payé la premiere periode arrivait a expiration fin mai et n'etait donc plus valide.

Consequence ils ont pas pu me debiter et donc ont fermé l'account. (normal)

Je suis donc alle inserer mes nouvelles coordonnes bancaires et tout de suite apres mon compte refonctionnait.

Cependant j'avoue que le message "account terminated" n'est pas tres explicite

Meme probleme, et sans doute meme cause. J'avoue que je suis tres content que quelqu'un ait posté sur ce forum pour en parler

Par LoneCat le 8/6/2002 à 0:06:21 (#1612127)

Pb résolu en me réabonnant avec une autre carte bancaire. J'avoue que quand on a plusieurs comptes et que l'abo de l'un passe et pas l'autre ça fait bizarre.

Bon ben je vais limiter ma lettre à la demande expresse d'explication soit par email soit sur la descrption du site ....

Ciao,
LoneCat

PS: et bravo pour la relique Midgard de force, suis arrivé juste a temps pour sa capture (Brocéliande) :)