[Parcequ'ils le valent bien] Wanadoo, GOA : Mêmes incompétences, Mêmes arnaques.

Par Eolfiin le 25/4/2002 à 19:02:52 (#1345430)

Voici un résumé de mes déboires avec Wanadoo depuis plusieurs mois, pour vous montrer à quel point cet ensemble de sociétés/filiales se fout de ses clients.

En 2000-2001, jusqu'au mois d'Aout 2001 j'étais abonné à l'adsl à Angers.

Changeant de domicile pour Nantes, j'ai fait résilier mon abonnement et ouvrir un autre à Nantes, prenant effet le 28 Août 2001.

Septembre 2001 : Je commence à avoir des pannes ADSL tous les soirs d'une durée de 1 à 4h. Je téléphone régulierement à Wanadoo, fais venir un technicien, rien à faire. On me parle de 'saturation du réseau', de 'problème de configuration du PC' (j'en ai 3, ça faisait pareil pour chaque) et autres explications bidons de techniciens incultes.

Octobre 2001 : A l'apogée des pannes ADSL, qui durent parfois jusqu'à 8heures de suite, voici que j'ai droit à une panne complète pendant 1 semaine. (Vacances Toussaint, sympa non?) J'ai droit à : 'Carte réseau grillée au central', puis 'ligne téléphonique sectionnée' (bizarre j'avais encore le téléphone) et enfin le sempiternel 'votre PC a un problème de configuration' (Pour un Informaticien ça me ferait bien ch*** de ne pas savoir connecter un PC au Net)

Au bout de la semaine tout rentre dans l'ordre. Notez que j'ai passé encore des heures au téléphone, tentant d'obtenir des explications... en vain.

Fin Octobre 2001 : Après un problème avec la Poste qui ne faisait pas suivre mes relevés de compte, j'en reçois enfin un à Nantes. Et là quelle n'est pas ma surprise de constater que je paie... 2 Abonnements ADSL (Sur Nantes) au lieu d'un ! Et donc j'ai deux retraits pour Septembre et deux autres pour Octobre. Je prend contact avec Wanadoo, d'abord on se fiche de moi 'Vous aviez qu'à faire attention en vous inscrivant' (Mouais, c'est un de leurs techniciens qui m'a transferé mon abo sur Nantes), puis on me dit qu'on va annuler l'abonnement en trop (inutilisé et dont je n'avais aucune information) et me rembourser.
Je constate de plus que l'abonnement en trop est sur Nantes, et qu'il a commencé en Août... mois qu'on me fait payer d'ailleurs en plus.

Novembre 2001 : Bah tiens, encore un relevé avec un prélèvement double. Je me dis que c'est le dernier mais je téléphone quand même. On me confirme : C'est le dernier double prélèvement, le compte en trop est résilié.

Décembre 2001 : Et là, encore un double prélèvement ! Blam je retéléphone au service clientèle Wanadoo, et là ils ont l'air embarassés (enfin une réaction humaine!). On me bafouille timidement que tout sera fait pour Janvier, et que mon remboursement pour les 4 mois en trop (plus le morceau d'Août) arrivera sous 4 jours. Nous sommes le 14 Décembre, je suis confiant (C'est beau la naïveté hein?).

Janvier 2002 : 4 semaines après, toujours rien. Et là... relevé postal, et encore un doublon. Merci Wanadoo. Je maile, je téléphone, et on me dit que ça sera réglé... le mois suivant.

Février 2002 : Enfin! Un seul abonnement! Par contre pour le remboursement j'ai droit à 3 versions différentes selon le jour et le moyen utilisé pour le demander:
Mail : Votre remboursement arrivera sous forme de lettre chèque sous 4 semaines.
Téléphone : Votre demande est en cours de traitement
Mail(2) : Votre remboursement se fera par dégrèvement sur votre facture habituelle.

Ah oui... on me rembourse finalement... moins de 800 Frs, pour une somme dûe de 1700 Frs ( 5x 300 + 200 environ ). Notez le progrès quand même.

Mars 2002 : Je passe mon temps au téléphone, exigeant le remboursement complet de la somme dûe, ainsi qu'un mois de dédommagement (pas exigeant en fait..).
Fin Mars, je reçois... non pas 1 Chèque, non pas 2, mais 3! D'un montant de 184€ chacun, c'est à dire 1200 Frs(env), soit les 900 Frs manquants + 1 mois. En fait, deux Lettres Chèques et un Chèque bancaire.

J'en encaisse un, et deux jours après on me téléphone en me disant : Attention on a envoyé 2 chèques, déchirez en un. Déjà, ils sont pas doués, ils envoient un triplet et ne voient qu'un doublon. Bref, je déchire les deux en trop.

Tout pourrait aller pour le mieux si...

25 Avril 2002 : Je consulte mon compte en banque via Internet, et je me rend compte que Wanadoo m'a prélevé le 17/04/02 : plus de 2800Frs. Je les appelle dans la foulée, ils n'ont pas de traces de ce prélèvement ( que moi j'ai sur mon compte et que La Poste confirme ), et leur service de comptabilité est... devinez quoi? Indisponible! Ah oui, inutile de préciser que je n'ai jamais acheté/consommé quoi que ce soit d'un montant de 2800Frs, surtout chez Wanadoo.

Réponse : Rappelez demain.

Alors voilà, je suis dégouté, j'en suis à plus de 2600 Frs de découvert, j'ai déboursé plus de 400Frs en appels au service client Wanadoo et les agios (excusez l'orthographe j'ai toujours un affreux doute sur ce mot) vont tomber.

Vous n'êtes pas obligés de répondre, en fait je ne sais pas pourquoi je poste ça.

Je devais aller ...[edit Mando]..., et là je suis un peu dégouté.. j'aurais pas dû regarder mon compte, je viens de me gâcher la journée, voire la semaine (Remarquez, heureusement que je l'ai consulté..)

Voilà j'ai fini de raconter ma vie.

Par danogena le 25/4/2002 à 19:12:10 (#1345480)

je ne pêut que compatir ..........

Re: [Parcequ'ils le valent bien] Wanadoo, GOA : Mêmes incompétences, Mêmes arnaques.

Par Thobald Mc Keen le 25/4/2002 à 20:20:05 (#1345911)

triste :( mais

Edit Mando



pas de politique, c'est un forum de jeu... je ne vois pas le rapport. les modo devraient prendre des sanctions plus strictes il me semble car cette petite ligne n'a decidemment rien a faire ici... pourtant il me semble que le grand chef à laissé un message la dessus? :)

[Edit Mando : Voilà, c'est tout propre...
Désolé de ces interférences.
Le sujet est intéressant quoi que son rapport avec DAoC soit lointain. J'aurais plutôt conseillé la Taverne.]

Par Nostenfer-gdi le 25/4/2002 à 20:21:41 (#1345919)

c desolant:(:sanglote:

Par Thobald Mc Keen le 25/4/2002 à 20:33:26 (#1345985)

merci Mando :)

Par Draziel/Sam-CRS le 25/4/2002 à 20:48:50 (#1346080)

courage, tu n'es pas le n'Elu pour rien, Eol .. ;) courage :p

Par Eolfiin le 25/4/2002 à 21:13:51 (#1346234)

Oulah toujours aussi lourds sur ces fora... censure et compagnie de rigueur. Désolé mais je n'apprécie pas cette politique de la musellière. Au revoir :)

Par Alembik le 25/4/2002 à 23:34:06 (#1347114)

Considère la situation : ton message est visible par tous, le débat est ouvert et chacun peux t'exprimer librement, à condition de respecter les règles du forum. Comme l'a récemment précisé Mind ici , cet espace est dédié au jeu.
Je te souhaite de n'avoir jamais de muselière plus serrée que celle là.
Sinon bon courage avec le service clients, j'imagine que ca doit être plutôt stressant. A ta place, j'irais dans une agence pour essayer de régler ça avec une "vraie" personne

Par Greg Mystique le 25/4/2002 à 23:46:37 (#1347199)

Franchement va voir un huicier de justice (mais bon tu va encore depanser lol)
Je sais plus si tu la fait ,Envoyer des lettre n est pas mieux??

pour Eolfiin...

Par Yohdalf Ekkson le 26/4/2002 à 2:57:27 (#1347691)

Je tai envoyé un MP à ce sujet... ;)

Par Rivalden le 26/4/2002 à 5:18:12 (#1347759)

t'aurais dus encaisser les 3 chèques lol , ca aurait limité le deouvert :D
(bon je rigole mais c'est pas drôle , bonne chance)

Par Dolanor le 27/4/2002 à 2:28:57 (#1353559)

Bonne chance Eol pour tes déboires ;)

Par udo le 27/4/2002 à 2:53:13 (#1353621)

un seul conseil la contre attaque :) (c la meilleurs defence)

tu fais des photocopie de tous les documents ke tu as + les appels (factiure detaille) ke tu as fait depuis le debut de ton histoire (demande a ft gentiment il devrais te faire ca, mais ne precise pas ke ca va servir contre wanadoo) ensuite tu fais une jolie letre recapitulant tous de A a Z (avec beaucoup de details) tu chiffres ce kon te dois, avec un max de preuve (relever bancaire) tu met tous sous recomander avec accuser de reception (tu fais des photocopies certifer conforme a ta mairie c gratuit) et tu envoies tous en precisant ke si ce n'est pas regler dasn les 15 jours tu porteras l'affaire en justice!


solution 1 y regle tous et tous rentre dans l'ordre

solution 2 y n'en font k'a leur tete alors la tu prends t photocopie (certifie conforme) tu vas a 60000000 de consomateurs et tu leurs demande conseille et aide ! (si tu as de l'argent, masi ca m'etonnerais tu leur colle un proces avec un avocat pas specialement beton) voila ils (60.. de conso devraient resoudre l'affaire sans prob)



ps : n'oublie pas dans ta lettre de demander le remboursement de ton recommander :)


re ps : :) jespere ke tu as garder des traces ;) de tous ca surtous des cheques detruis :)

voila bon courage ! moi jai le meme prob avec 9 telecoms lol apres 4 mois ou j'ai resilie y m'envoie la facture maintenant lol masi bon ca devrais s'arranger :) j'ai soufler dasn les bronches :) avec menace de proces (jai garder tout les documents prouvent leur incompetences :))

Par SaKchA Kapuss le 27/4/2002 à 3:29:54 (#1353711)

j'ai toujours dit que wanadoo etait une boite elf....




arfff merde m'ont coupe la ligne :enerve:



sakcha, s'incline et compatit