FAQ et temps de réponse !?

Par Eldy le 6/2/2003 à 12:29:30 (#3182680)

Bonjour a tous ! j'attend une réponse de la FAQ depuis bientot 2 semaines , je l'attend avec impatience car le jeux est injouable pour moi dans de tres nombreuses Zone (enfin bref c pas le pb) .
le pb c'est que je paye pour avoir accès a un service qui en l'ocurence ne m'est pas fournis et que les personnes sencés m'aider reste muetes !
existe t'il une durée légal pdt laquel ils peuvent me laisser dans l'expectative ? Ou la faq est elle juste un outil bonus nullement obligé de répondre a chaque foi !?
Non parceque ce suivi de bip ça commence sérieusement a me gaver :enerve: :enerve:
Suis-je en droit de demander un geste commercial du type remboursement des ses 2 semaines de jeux gaché ?

:aide: :merci:

Par Kookiri ~ Calistea le 6/2/2003 à 12:40:08 (#3182767)

bah vi, t'as le droit d'annuler ton abo

maintenant je pige pas comment vous vous débrouillez moi la réponse je l'ai au max en 24 heures...

bah ils doivent tellement en avoir marre de copier coller 10.000 fois la même réponse qu'ils effacent maintenant :D

ps : on ne paye pas pour la faq, la faq est un outil de communication entre goa et les joueurs. et c'est mieux la faq qu'un numéro de tel à 10€ la minute entre nous

Par Eldy le 6/2/2003 à 12:47:35 (#3182815)

/clap kookiri il t'on répondu en 24h géant ... mais moi ça fait plus de 360h que j'attend . Mais oui c'est sur je m'y prend mal , damned l'imbécil que je suis désolé ! /clap la FAQ bravo vous etes les meilleurs !

:doute: :rolleyes: Bah... :D

Par kefka77 le 6/2/2003 à 12:53:46 (#3182859)

moi m'on répondu & m'ont debloqué (en moins d'1semaine)

Pour 10 par mois -> y a quand meme un bon service :maboule:

Par Eldy le 6/2/2003 à 13:06:14 (#3182968)

écoutez c'est fort aimable a vous de faire partager vos expériences positives avec la FAQ mais vous seriez d'autant plus aimable de comprendre que ce n'est pas la cas a chaque coup et pour tout le monde. Navré mais en ce qui me concerne je ne suis pas satisfait , 2 semaines c'est long (et c'est pas finit hein j'attend toujours) .
La question que je posais était pourtant simple : suis-je en droit de réclamer un dédomagement (du type 1 semaine gratuite) ? ou suis-je juste en droit de la fermer et d'attendre ?
Pour l'annulement de l'abo sa va vite venir (a regret parceque j'aime bien ce jeux qd il fonctionne correctement) ... vivement la concurence ... :baille:

Re: FAQ et temps de réponse !?

Par Actarus78 le 6/2/2003 à 13:09:39 (#3182995)

Provient du message de Eldy
Bonjour a tous ! j'attend une réponse de la FAQ depuis bientot 2 semaines , je l'attend avec impatience car le jeux est injouable pour moi dans de tres nombreuses Zone (enfin bref c pas le pb) .

heu,c'est quand même important non ?
Si tu te connectes en 28k depuis la Laponie sur un PII 200mhz 32Mo de ram,le jeu sera injouable et GOA ne sera pas en cause.....
Mais bon,c'est quand même à eux de te le dire ;) .

Provient du message de Eldy
vivement la concurence ... :baille:

:confus:
La concurrence a toujours était là,même avant DAOC.
Et quand à croire que c'est toujours systématiquement mieux ailleurs ,quel que soit le jeu auquel on joue :doute:

Par jambon cachère le 6/2/2003 à 13:10:49 (#3183005)

Eldy soit tu attend encore 2 semaines soit tu postes le même message en espérant une réponse rapide stout :)
Je pense pas que tu puisse réclamer quoi que ce soit, ça doit être marqué quelque part dans le règlement.

vi

Par thespy le 6/2/2003 à 13:13:22 (#3183023)

Provient du message de Eldy
écoutez c'est fort aimable a vous de faire partager vos expériences positives avec la FAQ mais vous seriez d'autant plus aimable de comprendre que ce n'est pas la cas a chaque coup et pour tout le monde. Navré mais en ce qui me concerne je ne suis pas satisfait , 2 semaines c'est long (et c'est pas finit hein j'attend toujours) .
La question que je posais était pourtant simple : suis-je en droit de réclamer un dédomagement (du type 1 semaine gratuite) ? ou suis-je juste en droit de la fermer et d'attendre ?
Pour l'annulement de l'abo sa va vite venir (a regret parceque j'aime bien ce jeux qd il fonctionne correctement) ... vivement la concurence ... :baille:

moi j ai eu un probleme ki m a empeche de jouer pdt les 5 jours necessaires a goa pour me repondre et resoudre le probleme

dans le message m annoncant la resolution du probleme il etait indique ke la duree de mon abonnement etait prolongee d'autant ; je suis aller directement verifier sur mon compte et ct bien le cas

Par Aron le 6/2/2003 à 13:17:57 (#3183061)

En cas d'absence de réponse de la FAQ, il est conseillé de relancer en ouvrant un nouveau message. Soit-disant que certains messages sont perdus par Rightnow et n'arrivent jamais jusqu'à GOA. Un outil de service au client bugué ça la fout mal. :)

Que ce soit vrai ou pas, n'hésite pas à refaire un nouveau message au bout de 3 jours si tu n'as pas eu de réponse, tout en restant cordial.

Par kraven le 6/2/2003 à 13:18:00 (#3183062)

bin moi la faq ma soit repondu le lendemain , pour des pb mineur , soit pas du tt pour mon bug epik 20 proto ;et pour mon bug epik 40 bin j ai du send un csr pour une reponse et une solution du pb rapide ( o bout de 15 j la faq me repond, il fo k je lui renvois + d info, bon pkoi pas pourtt j ai mis 15 ligne d explicaton)..finalement le csr c mieux ( c est les lv 100 odyseus k je send a chak x k j ai un pb iG ).

ps : pour mon epik 40 elle a bug en juillet ou debut aout , je sais plus ...resolu par odyseus en septembre ou octobre ..apres avoir eu marre de mail la faq 3 ou 4 x

Par Eldy le 6/2/2003 à 13:20:20 (#3183083)

Mais ouuuiiiinnn euh ! ;) je ne veux pas débattre de mon pb ici je l'ai déja fait sur la partie technique qd celui çi est apparue . Ma config n'est pas en cause puisque ça marchait avt (cablé , 256mo, 1G7 ..) .
Whow :eek: une esquisse de réponse a ma question ! merci Jambon tu m'avances pas des masses mais tu essayes de répondre a la question (au lieux de penser que j'suis un anne qui sait pas se servir d'une faq ou que je joue avec un atari :p )
Bah vu que je pars a la montagne :) je vais encore attendre 2 semaine hein , m'enfin j'aurais bien joué un peu ce week end :sanglote: , Mais peut etre qu'avec de la veine je pourrais jouer sur camlann (si je reste sur Alb sans aller ds les dongeons et que je trouve une zone qui veut de moi ... pas gagné :rolleyes: ) .

Edit: juste pour remercier ceux qui ont répondu entre temps ;)

Par Kookiri ~ Calistea le 6/2/2003 à 13:21:10 (#3183092)

ce que je veux dire c'est que si ta question à la faq consistait à leur demander pourquoi depuis 2 semaines tu lag et ce qu'ils compent faire il y a deux éléments à prendre en compte :

- ils ont passés une annonce officielle sur le site
- tu n'est certainement pas le seul à avoir demandé, tu fait même surement partie de quelques centaines de personnes à en avoir fait la demande.

mon problème ne consistait pas sur le lag, mais sur mon perso, et j'ai eu ma réponse très rapidement, même si elle ne m'a pas convenue.

Par Graveen*Savage le 6/2/2003 à 15:46:35 (#3184183)

Parfois, tu installes un logiciel qui fout la stabilité de ton système en l'air, si si ca arrive.

Je ne cherche pas la petite bête, je veux dire qu'il est des questions qui sont difficiles à prendre en compte pour une hotline tant elles sont vagues/difficiles. Et la réponse de goa est statistique: si ca marche avec cette config chez xxxx personnes, sauf erreur de ta part, ca marchera chez toi.

Apres qu'ils ne répondent pas.... C'est peu commercial.

La faq répond *vite* quand elle *sait*. Sur une dizaine de dossiers ouverts, seul 1, est resté longtemps sans réponse, malgré de nombreuses relances. Bref je me suis débrouillé tout seul, faute de faq, MAIS l'erreur etait aussi un peu de mon ressort (j'avais donné une chevalière necessaire pour mon epique - et je ne savais plus a qui).

[edit] j'ai eu des réponses néanmoins, peu rapides, mais pas satisfaisantes du tout.

Bug corrigé -> objet invendable, maintenant, mais à l"époque, non.

Par Mr Blackmoon le 6/2/2003 à 15:55:06 (#3184249)

Je vois pas en quoi c'est le probleme de la FAQ , avant ca marchait , donc c'est ton PC qui a merdé , format c: , stout o_O , faut arreter de gueuler sur GOA des qu'on a un bug graph ca devient lourd la

Par Saoryn le 6/2/2003 à 16:12:05 (#3184404)

Il y a aussi un forum technique pou ce genre de post.

Cependant, je ne penses pas qu'agresser ceux qui te repondent soit la solution ...

Par Eldy le 6/2/2003 à 19:15:43 (#3184961)

Whow ! j'ai agressé quelqu'un !? moi qui pensais que les smiley étaient la pour aténuer certain propos ! ^^ j'pense pas avoir été tres aggro , j'pose une question simple pas la peine de me dire les truc bateau genre : t'es pas content annul ton abbo , tu devrais lire le site off des fois, tu pourrais enlever les doigts de ton bip pour format ton pc ... bref tout le genre de truc que quelqu'un de sencé fait avant de demander de l'aide .

bon j'vais pas quote et reprendre ceci ou cela mais tout de meme qu'es ce qu'on ce marre ! :D Laissons couler ce post (meme pas a sa place ce post de weack :D ) il a fait office entre les moqueries (ça m'gene pas les moquerie j'suis taquin aussi si qqun se sent aggressé ou offusqué mp please :p ) j'ai eu qq conseils et quelques expériences vécue .