GOA

Par elricker le 14/12/2002 à 14:26:13 (#2785682)

coup de gueule,


après avoir arrêté DAOC pour cause de lassitude il y a qq mois, j'ai décidé de me replonger dans le jeu.

Surtout qu'un ami canadien m'avait parlé des nouvelles classes.

Je réinstalle mon vieux CD (version 1.34), le jeu charge toutes les mises à jour (2H), je m'abonne pour 6 mois et quand j'ai voulu me connecter "serveur d'enregistrement indisponible" veuillez réessayer ultérieurement.

Evidemment je n'ai jamais réussi à me connecter.

Je vais donc sur le support technique et là surprise mon abonnement est bien pris en compte mais je n'ai pas accès au support technique.

J'envoie un email à GOA, ils me répondent de mettre juste mon adresse email.
Je me reconnecte donc au support technique toujours pas d'accès.

J'envoie un email à GOA pour mettre à ma disposition et le support technique et le jeu, ainsi que de repousser mon abonnement, n'ayant pas accès au jeu.

Le m^me jour je reçois un émail de GOA, m'informant que ne mettant pas manifesté sur le support technique, ils considéraient mon problème comme résolu.

La colère ma prie et je les ai mis en demeure de mettre à ma disposition l'accès au jeu et le support technique, sous peine que je fasse opposition au paiement.

Réponse de GOA: menaces de suspendre mon abonnement (lol jamais pû me connecter).


Conclusion: pas vu le prélèvement de GOA (ils ont eu peur?)
je jouerais plus à DAOC à cause de l'incapacité de GOA pour résoudre les problèmes techniques.

La faculté de GOA de suspendre selon son bon vouloir votre abonnement est considéré en droit comme clause abusive.
En effet vous payez pour un service (mise à disposition d'un jeu et d'un support technique). Il s'agit d'un contrat, le fait de résilier le contrat sans rembourser le consommateur au prorata temporis sur la seule décision de goa est une clause abusive.

GOA ne peux pas se substituer à un tribunal pour décider du bien fondé de la rupture du contrat sans remboursement.


PS : ça fais plaisir de se défoulé, sur les conseils de mon ami canadien , je vais voir directement auprès de mytic.

Par Nof Samedisthjofr le 14/12/2002 à 14:39:09 (#2785779)

Bien, donc, si j'ai bien compris, tu estimes illégal que Goa t'annonce que si tu fais opposition au payement, ils suspendent ton abonnement... :doute:

Si tes rapports avec le service technique étaient aussi clairs et de bonne foi que ce message, je trouve étrange que tu n'ais eu de solution :rolleyes:

Re: GOA

Par Torgrin le 14/12/2002 à 14:47:01 (#2785831)

Provient du message de elricker

La faculté de GOA de suspendre selon son bon vouloir votre abonnement est considéré en droit comme clause abusive.
En effet vous payez pour un service (mise à disposition d'un jeu et d'un support technique). Il s'agit d'un contrat, le fait de résilier le contrat sans rembourser le consommateur au prorata temporis sur la seule décision de goa est une clause abusive.

GOA ne peux pas se substituer à un tribunal pour décider du bien fondé de la rupture du contrat sans remboursement.

Je pose un bémol... as-tu signé un contrat avec GoA? :D

Si tu n'a fait que cliquer sur "Accepter" tu n'a signé aucun contrat et ça n'a qu'une très faible valeur juridique (ça peut influencer mais sans contrat écrit et signé mutuellement ils ont tous les droits ou presque)

Par Leo / Luciferia Ark le 14/12/2002 à 14:48:12 (#2785841)

J'ai eu ce bug à mon inscription.

La solution pour parvenir à s'inscrire malgré tout et de faire dans un premier temps son inscription, puis une fois qu'on a accès à son dossier via la page goa, enregistrer un code de carte bleu.

Le fait d'enregistrer la carte bleue à la suite de l'enregistrement du compte alors que le serveur de paiement est out fait foirer toute la procédure d'abonnement, et visiblement goa a du mal à contrôler ca.

Donc je te conseille de t'inscrire en blanc, sans carte bleue, puis de donner ensuite ton numéro de carte bleue.

Si le serveur de paiement est HS ca marchera pas, et tu ne pourras pas encore jouer, mais dès que le serveur de paiement marchera tu pourras jouer.

Par Abzon le 14/12/2002 à 15:14:49 (#2786019)

Provient du message de Nof Samedisthjofr
Bien, donc, si j'ai bien compris, tu estimes illégal que Goa t'annonce que si tu fais opposition au payement, ils suspendent ton abonnement... :doute:

Si tes rapports avec le service technique étaient aussi clairs et de bonne foi que ce message, je trouve étrange que tu n'ais eu de solution :rolleyes:

Tout ce que je vois dans cette histoire c'est une incompréhension entre un client et son fournisseur parce que le fournisseur abuse des messages automatiques (cachés car ils disent pas que c'est automatique).

Par elricker le 14/12/2002 à 16:11:55 (#2786397)

Ce n'est pas le fait de faire opposition à mon paiement qui faisait que GOA manaçait de suspendre mon abonnement, mais ma menace de transmettre le problème à l'UFC (union fédéral des consommateurs), ce qu'ils considéraient comme préjudiciable à leur image.

Pour ce qui est d'un contrat, il n'y a pas besoin qu'un contrat soit écrit pour qu'il existe (certains contrats de travail ne sont pas écrits).

Il suffit qu'il y ais d'un côté un vendeur qui vends un service en l'occurence l'accès au jeu et au support technique et un client.

Quand à ma bonne fois envers le service technique.... euh n'ayant jamais pû y avoir accès j'ai eu droit aux email automatiques de goa abonnement qui me renvoyait sur le site pour lequel je n'avais pas accès.

Par OUDINY le 14/12/2002 à 18:24:21 (#2787289)

Ainsi soit-il !!!!!!!!

Il est vrai qu'il n'y a pas besoin de signature sur un morceau de papier pour donner naissance à un contrat.
Lorsque vous acheter votre pain chez votre boulanger sans vous en rendre compte vous passer un contrat avec celui-ci car il y a echange de bien entre les deux parties avec consentement mutuel (pain contre argent).

M'enfin tout ceci de toute façon ne nous regarde pas et tes pbs avec GOA ne concerne que toi.

Allez ciao a tous et bon jeu sur DAOC ou un autre .....

Par Ellendill Earendill le 15/12/2002 à 1:10:09 (#2789911)

Je pose un bémol... as-tu signé un contrat avec GoA?

Si tu n'a fait que cliquer sur "Accepter" tu n'a signé aucun contrat et ça n'a qu'une très faible valeur juridique (ça peut influencer mais sans contrat écrit et signé mutuellement ils ont tous les droits ou presque)

Faux, une signature électronique fait office de signature tout court et est parfaitement valide en tant que telle dans un contrat.

Maintenant, prendre un abonnement auprès de GOA (ou de Wanadoo, Orange, SFR tout ce que vous voulez ....) et que ce dernier ne puisse ou ne veuille assurez ce service s'appelle une rupture unilatérale de contrat.
Ce qui rend parfaitement possible l'opposition aux prélèvements auprès de ton établissement bancaire.

Par apophyss le 15/12/2002 à 1:20:34 (#2789990)

Oui mais bon une simple lettre recommandée avant la mise en demeure aurait était plus polie ...