Problème avec la FAQ

Par schoubert le 7/11/2002 à 16:11:55 (#2505379)

Bonjour,

Voilà j'ai un problème avec la faq

j'ai posté 3 questions le 10/27/2002 12:10 PM
je n'ai aucune réponses à ce jour.
J'ai effectué une relance sur mes questions le 11/05/2002 02:52 PM.

Quand on est sur l'interface on peu lire > (en règle générale 48H / 72H).

je précise que j'ai déja posé des questions auparavant et que celles ci avaient eue leur réponse dans les temps.
et que ma manière de poser les questions est claire et respectueuse.

voilà donc 10 jours que j'attend ces réponses, ces questions ne sont pas vitales il est vrai mais une réponse est la moindre des choses.
Pire des connaissances à moi ont postés hier et ont obtenus leur réponses > ca c'est la goûte d'eau qui fait déborder le vase.

je commence à avoir l'impression qu'ils ne VEULENT pas me répondre.

Simplement je suis têtu, je vais attendre encore un jours ou deux et ensuite je vais me renseigner auprès d'un avocat conseil (sisi y'a de quoi en arriver là)
si je n'obtiens pas de réponse je pense entamer une procédure pour le non respect du delais support client. (48 a 72h)
je suis un client comme un autre et je paye mon abonnement, je ne vois pas pourquoi je n'aurais pas de réponses, même dans un long delais mais 10 jours il y'a de l'abus.
Je respecte mes engagements à savoir la charte, ils doivent la respecter eux aussi.

si quelqu'un est dans le même cas que moi, à savoir une attente interminable de 4 X 72h ou + qu'il me le fasse savoir merci d'avance.

ps: je poste ici car au moin je sais qu'il y'aura une réponse même flameuse :mdr:

Cordialement

Un homme saoulé mais tétu.

Par Jagdar le 7/11/2002 à 16:55:40 (#2505839)

lol 48-72h c si y'a que toi qui post hein, moi comme surement bcp d'autres ai attendu 2 mois pour une reponse...

Par schoubert le 7/11/2002 à 16:59:27 (#2505874)

Je comprend qu'il puisse y avoir de l'attente, mais comment expliquer les gars a coté qui se font répondre dans les 24h?
alors qu'ils ont postés après

si je regarde les questions elles sont gerés par numéro

pourquoi un gars portant le numéro 100 devrais attendre deux mois alors que le gars qui a le numéro 190 se fait répondre dans les 24heures?

tu me dira c'est peu être le sujet de sa question qui est facile a traiter
je te répond que j'ai posé 3 questions qui sont toutes les 3 différentes.

Cordialement

encore le tétu

Par Aron le 7/11/2002 à 17:23:10 (#2506107)

Il y a des réponses plus faciles que d'autre. Si une question demande une recherche par une tierce personne, il va faire quoi le mec qui lit des messages rightnow ? Attendre qu'il ait sa réponse pour la refourguer, ou bien va t'il traiter une autre question ? Je ne vois rien d'anormal à obtenir une réponse plus rapide pour certaines questions. Maintenant c'est vrai que 10 jours c'est long. Moi j'ai une question pour laquelle je n'ai jamais obtenu de réponses, mais comment elle n'était pas vitale, j'ai laissé courir.

Par schoubert le 7/11/2002 à 17:30:29 (#2506172)

un support CLIENT se dois de répondre à toute questions

même si elle n'est pas vitale le minimum c'est de répondre ou de tenir au courant.

exemple: lorsque que le support client répond le status passe de
"non résolu" à "en attente", une fois résolue "résolu"

ce qui signifie que même si comme tu dis il faut le temps qu'une tierce personne agisse etc, le fait de répondre montre au client que sa question n'est pas ignorée, même si cela prend du temps

le support client c'est comme un service après vente en gros
c'est un SERVICE proposé au client.

je sais que j'aurais peu être jamais de réponse, ou bien dans deux mois mais je souhaite leur rappeler que le client est ROI
et que toute question a son importance.

Par Mael Thagg le 7/11/2002 à 17:44:54 (#2506274)

On se calme ;)

Il a été précisé dernièrement que RightNow plantait parfois. Si on n'a pas de réponse dans les 72h ouvrées, il faut refaire un message (pas une relance, mais bien un nouveau) :)

Par schoubert le 7/11/2002 à 17:54:20 (#2506374)

ok merci je vais essayer, si je n'ai de nouveau aucune réponse je me rappatrierais donc sur mon choix premier.

Par Screien le 8/11/2002 à 7:49:21 (#2510500)

Provient du message de Mael Thagg
On se calme ;)

Il a été précisé dernièrement que RightNow plantait parfois. Si on n'a pas de réponse dans les 72h ouvrées, il faut refaire un message (pas une relance, mais bien un nouveau) :)

En effet c'est une bonne excuse pour gagner du temps ... " Oh je suis désolé le server a juste planté 156 fois vous devez donc refaire votre message pour la 157 fois ... Bref tu as ta réponse 3 mois après! "

Par Koubiak Koenig le 11/11/2002 à 2:53:06 (#2531436)

Exactement le meme probleme.
Une question il y a un mois et demi, j'ai relancé 4 fois et j'ai laissé tombé.
Puis une deuxieme question il y a 3 jours et toujours pas de réponse.
Tout simplement inadmissible.