Déçu par GOA, très déçu

Par Ahura-Mazda le 21/10/2002 à 23:37:51 (#2379143)

Bonsoir,

Certain diront encore un post ouin-ouin, d'autres ne se sentiront pas concernés ... dommage car tout le monde peut se sentir concerné.

En effet, j'ai fait confiance à GOA et me voilà déçu, mais profondément déçu.
A l'origine, pas grand chose, juste un plantage à cause d'une personne qui s'est reco devant moi. Mon ordinateur n'a pas aimé (ou plutôt le serveur) et moi j'ai planté. Cela aurait été annodin à un autre moment, sauf que la je venais de donner la lettre d'Evans à Maéra pour la quête du même nom, et qu'à ma reco, Maéra continuait à me la demander. Bref, plus possible de continuer cette quête. J'ai donc envoyé un post, puis un second pour préciser, en vue de voir ce qui était possible de faire pour que je puisse continuer. Derrière ça bien-sûr, je voulais la confirmation que si il m'arrivait un problème durant la quête épique, GOA saurait aussi intervenir, comme pour cette petite quête sans grande importance.

Voici in texto les posts que j'ai envoyé.

02/10/02 23h00 Bonjour
Je joue un enchanteur lvl 9 sur Brocéliande / Hibernia. Il y a 10 min, je faisais la quête des notes d'Evans, qui consiste entre autre à donner une lettre à un personnage nommé Maera. Au moment où j'ai donné la lettre et que le dialogue a commencé, un personnage joueur est apparu devant moi (il venait visiblement de se connecter) et ca a fait "planter" mon ordinateur. Je me suis aussitôt reconnecter, pensant continuer tranquillement la quête, mais Maera me réclame toujours la lettre, objet que je lui ai déjà donné et que je n'ai plus. De ce fait, je suis bloqué dans cette quête.
Je vous demande donc, dans la mesure du possible, ou de me redonner l'objet en question (la lettre d'Evans pour Maera), ou de reinitialiser la quête, voire de l'annuler pour que je puisse la recommencer.
Je vous remercie d'avance de votre diligence.

Je suis désolé, j'ai oublié de donner le nom de mon personnage: il s'appelle Stygeros.
Merci.

Et bien plus deux semaines plus tard, rien , même pas une simple réponse. RIEN !!!

J'ai bien sûr envoyé deux autres posts pour leur rappeler que je n'avais pas oublié, mais toujours rien. RIEN !!!

Et bien je suis déçu, très déçu. Ca veut dire que si vous plantez dans votre quête épique, GOA ne vous répondra pas, même pour vous dire qu'ils ne peuvent rien faire. Ils vont faire un truc très simple: VOUS IGNORER !!!

Bref je suis déçu, très déçu, d'autant plus que je leur faisais confiance. J'attends encore quelques jours et je delete le perso.

Et encore désolé de me prendre pour un client Monsieur GOA.

Par Colomba le 21/10/2002 à 23:56:13 (#2379264)

Je comprend ton mécontentement :(
Ils doivent manquer de personnel chez Goa enfin il est vrai que suite à une telle requète une réponse doit être assurée et ce dans les 48h :(

Par Ahura-Mazda le 22/10/2002 à 0:22:22 (#2379366)

Oui ... et en plus j'ai patienté 4 jours avant de les relancer, et voici ce que je leur ai envoyé:

Bonsoir
Cela fait déjà plus de 4 jours que j'attends une réponse de votre part. J'aimerai, au minimum, savoir si vous pouvez résoudre ce problème.
En ce cas je pourrai continuer à jouer ce personnage l'esprit tranquille, car en vous attendant, je ne l'ai plus joué.
Et si au contraire vous jugez que vous ne pouvez résoudre ce problème, ce qui ne serait pas correct dans le sens où le plantage n'est pas lié au matériel que j'utilise mais visiblement à une situation particulière dans le jeu, je saurai au moins à quoi m'en tenir...
Merci de donner une réponse rapide.

Je ne demandais qu'une chose : UNE REPONSE RAPIDE !!!
Pas la solution mais au moins une réponse. Mais rien! RIEN !!!

Bonsoir

Par Mael Thagg le 22/10/2002 à 9:55:31 (#2380521)

Je suppose que bien sûr çà a été posté sur RightNow ? ;)

Je fais suivre :)

Par Grotougne le 22/10/2002 à 11:39:06 (#2381146)

Provient du message de Mael Thagg
Je suppose que bien sûr çà a été posté sur RightNow ? ;)
Je fais suivre :)

Je pense que tu as posé la bonne question... ;)

@ Rappel à Ahura-Mazda :
Pour tout problème, ça ne sert à rien de poster à GOA, il faut poster ici --> RightNow

Perso, j'ai posté un problème de quête hier soir à RightNow vers 23h, je vais sur la FAQ ce matin, il est résolu. :D

Par Ahura-Mazda le 22/10/2002 à 12:30:56 (#2381493)

Bonjour ...

Bien-sûr que tous mes posts ont été adressé a Right Now, par l'intermédiaire de la FAQ, je ne suis pas bête et j'ai bien conscience qu'il ne faut pas les envoyer ici.
Mais ici, c'est mon dernier recours ...

Par Juliann Dambre le 22/10/2002 à 13:15:20 (#2381811)

j'ai eu le coup une fois. Ca sert à rien d'insister.

Ne réécris plus sur ton premier post. a priori, il est perdu...
Ecris un 2e message indépendant à Rightnow. Il va arriver chez un autre technicien (ou alors tu as pas de bol...) et ça devrait se régler trèèèès vite.


P.S. de mon coté c'était pour un problème d'artisanat. Ca a duré 3 semaines (je m'en foutait c'était pas vital) où je les relançait régulièrement. Rien. jai fait un 2e post indépendant du premier. Réponse en 24 h

Par Ahura-Mazda le 22/10/2002 à 16:50:34 (#2383452)

Merci, j'essaie tout de suite.

Par Ahura-Mazda le 23/10/2002 à 1:34:32 (#2386955)

Problème enfin résolu ... ;-)

Par Muldan le 23/10/2002 à 2:38:31 (#2387095)

Pour conclure sur ce genre de problème (j'espères que Joram ne m'en voudrat pas ^_^), la question a été posée devant moi au monde du jeu sur les retards : il s'avère que Rightnow ! souffre d'un bug très rare, qui fait que certains messages passent à la trappe. Il semble malgré tout que le moteur de réponse automatique fonctionne dessus, et que donc le message au delà des 72h parte vers le client, qu'il puisse répondre, et que la demande ne soit jamais distribuée au support client.

A noter que ça semble très exceptionnel, et qu'il convient parfois de recréer une demande (mais pas le jour même où le lendemain) si vous ne recevez pas de réponse du support client (seulement le message automatique).

Ce n'est qu'une constation personnelle, au vue des différents messages lus sur les forums ces derniers mois concernant les non-réponses du service client, et non une explication à caractère "officiel" ;).

Par Karlus FY le 23/10/2002 à 13:43:46 (#2389438)

Humm personnellement j'ai eu deux choix :


post à 16h : réponse à 19H ingame en plus :)

post un jour : j'ai eu ma réponse par une seconde demande la première étant resté sans réponse durant 3 semaines

C'était aussi pour l'artisanat :)

(problème dû à l'impossibilité de faire des caillocht en armurerie sur Hib)

Karlus

Par Pandanlag' le 24/10/2002 à 2:34:23 (#2394396)

Bah, il m'ets arrive une fois la chose suivante:
Ma copine a cree un Zerk, et arrivee au lvl 5 elle me demande "c'ets ou le trainer", bon, je prends le perso et je vais a la ville moche sur Mid, la, je vais voir son trainer, celui ci me donne la hache de Zerk, mais, pas de bol, inventaire complet, j'avais pas fait attention. Hache par terre. Pas grave, j'entreprends de virer un loot du sac quand....plantage. JE relog et of course, la hache n'ets plus la.

Reponse de GOA: non, on peut pas te rendre ta hache, *suit un long discours come quoi je dois faire attention a mes items*.
Du coup je me suis retapé le lvl d'un zerk 5 pour ma copine. (Puree c moche Mid)

Ils prennent vaiment les gens pour des cons...Profitez de votre exclu sur un jeu en Francais les gars, ca va pas durer.

lol

Par olira le 24/10/2002 à 9:08:32 (#2395011)

Si tu fais une recherche sur mes post ici tu trouveras "rightnow oui mais fo pas etre pressé"

Le 18 juillet, je depose un objet au sol d'une quete,(epique 40) ==> quete bloquée et c le 22 octobre que ma quete a été débloquée =))

J'ai au moin du faire 2 mails a goa via rightnow en réexpliquant le probleme a chaque fois et chaque fois il me disait on traite le probleme...

Je suis maintenant 50 depuis un bon bout de temps et je viens de commencer mon epique 40 ... j'ai perdu toute l'xp de mes quetes, les armes sont vertes, et les objet grapillez de ci de la ne me servent plus a rien si ce n'ets mon armure =)

Merci goa

Par afra le 24/10/2002 à 13:09:16 (#2396558)

ca marche super le truc du 2 eme message j'avais envoyé un post sur le probleme de la quete la chasse aux tresor sans aucune reponse apres 2/3 semaines, je lit se post (message personnel ca remarche ahura je suis revenu ) donc je refais le message hier eet aujourd'hui reponse comme quoi il m'ont mis la gemme de opuvoir dans l'invantaire de mes 2 perso :)