Résilier un abonnement portable ( SFR )?

Par Darky le 14/7/2002 à 0:15:56 (#1802182)

Voila je me pose des questions existentielles sur la résiliation des abonnements, SFR dans mon cas

voila ça fait 2 ans que je suis chez eux
ya qq mois g rempilé pour 18 mois je crois avec une offre qu'ils m'ont proposé ....
mé voila je risque de déménager en nouvelle zélande début 2003
et donc il me restera pas mal de mois encore avant que mon contrat se finisse ....

Peut on résilier son contrat dans ce cas la ? ou meme ya til un moyen de résilier pour d'autres raisons ??
Keskil fo fournir ?

Il parait que c la galere pour résilier avant l'heure ...
Qq1 s'y connait dans ce genre d'affaires ? :)

Par Tann le 14/7/2002 à 0:22:24 (#1802200)

Je te conseil ce lien :

Service Client SFR

:merci:

Par Ango le 14/7/2002 à 0:23:21 (#1802202)

Je m'y connais pas specialement dans ce genre d'affaire, mais ...
Y'a quelques temps j'ai eu une offre pour les etudiants qui m'interessait, j'ai ete me renseigner aupres de SFR pour savoir si y'avait moyen de resilier si on partait à l'etranger et là le vendeur m'a dit que OUI.
Maintenant je lui ai fait confiance vu que c'est son metier, mais selon moi c'est possible de resilier si tu prouve que tu pars à l'etranger pour longtemps et raisons professionnelles ou d'etudes.

Voili, Voilou

Par Suvereign le 14/7/2002 à 2:08:11 (#1802525)

En faites tu peux résilier ton abonnement quand tu le souhaites...

Y'a déjà jurisprudence sur le sujet et ceux pour résiliation pour n'importe quel raison à condition de ne pas avoir abuser et/ou d'avoir un minimum de 6mois je crois (ceci afin de laisser à l'opérateur un minimum pour rembourser son avance sur le prix du téléphone et/ou d'autre offre).

Pour ce qui est de la mise en pratique, c'est vrai que devant l'ignorance de leur client, les opérateurs se laissent pas trop faire (quite à raconter de gros bobard).
Je me souviens vaguement d'un mag' qui avait fait différent essais pour résiliation et les réponses étaient clairement optimiste avec SFR et Bouygue qui étaient très compréensif et ne poser pas trop de lapin ou trainer pas trop les pieds (dans la "majorité" des cas, pas toujours), ce qui n'était pas le cas d'Orange qui affiche nettement une politique plus agresif...

J'ais personnelement résilier plusieurs fois mon abonnement avec SFR pour différentes raisons :
- Offre alléchante pour un autre portable => accord "mais" j'ais du payer un p'tit truc pour résilier avant l'heure (je trouvais que le prix à l'époque, dont je me souviens plus maintenant, était plus symbolique que vraiment financier).
- Vole de portable => accord mais faut fournir la déclaration de vole (ils peuvent te refournir une nouvelle carte SIM payante si jamais tu souhaites garder le même numéros).
- Perte/destruction de portable => 2 portables détruits (1 que j'avais oublié une nuit dans un de mes anciens taf' => -40° pendant une nuit, il a pas aimé... l'autre a chuté lors d'une comunication assez périllieuse, j'ais apris que cétait pas malin de répondre au téléphone en étant à 17 mètres du sol pas trop en équilibre car la chute est rude), le service client SFR lui même m'a dit de les faire passer en perte afin d'avoir moins de complication et moins de frais, après avoir fournis une déclaraton de perte => résiliation ok.

Je suis un grand consomateur de tél portable (1 ligne que j'utilise en principale personnelle puisque je bouge beaucoup et une autre pour le professionnelle) et aussi un grand malchanceux pour garder mes téléphonne intacte :p
Mais j'ais jamais rencontré de problème avec le service client, ils sont souvent compréhensif et aimable (si on pense un peu à la misère qu'ils subissent à longueur de journée et qu'on prend le tout avec une bonne tranche de rigolade ;) ).
La meilleur chose pour mieux te renseigner est d'appeller directement le service client sans trop affirmer ce que tu souhaites faire et en finissant par un : "je vais y réfléchir" sans demander que des démarches soit faites, puis de rapeller une autre fois (en éspérant tomber sur un autre opérateur soit 90% de chance) et de tout ré-expliquer... Malgrès qu'il prennent des notes durant l'appelle sur ta fiche client, tu as souvent diverses propositions suivant la personne, à toi de choisir la meilleur ;)

Par Terckan le 14/7/2002 à 3:05:56 (#1802645)

Provient du message de Suvereign
ce qui n'était pas le cas d'Orange qui affiche nettement une politique plus agresif...

Pourquoi ca m'étonne pas de la part de France Telecom ? :confus: