SAV et extension de garantie

Par Coquette le 29/1/2003 à 9:53:52 (#3124199)

Pour tout ceux qui achètent leur matériel informatique (ou même n'importe quel matériel de grande consommation non périssable), voici un petit lien d'une loi en cours :

http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnArticleDeCode?code=CCONSOML.rcv&art=L211-2

En gros, quand vous avez un matériel sous garantie qui est en SAV (sans qu'on vous en donne un autre en attendant) plus de 7 jours, vous avez le droit de demander une extension de garantie du nombre de jours totaux ou il etait en sav.

Il n'y a pas d'exception à la règle, que ce soit pour les laves-vaisselles ou pour une carte graphique (mon cas :wink: ). Seulement très peu de monde le sait, et du coup, les commercants ne le font pas par défaut. J'irais même jusqu'à dire que les 3 fois ou j'ai fait jouer ce droit, ils ont tous essayer de me convaincre que c'était pas utile pour moi (!!!!).

Au cas ou le commercant résiste, un ptit abonnement à une association locale de défense du consommateur (100F l'année...), et le problème se reglera très vite. :ange:

Par Harmal le 29/1/2003 à 12:49:04 (#3125012)

interressant .. ca vaut le coup de le faire marcher que si l'appareil est en SAV pdt 1 mois paske 7 jours ...:doute:

Par Coquette le 29/1/2003 à 13:31:30 (#3125348)

Le dernier exemple que j'ai eu, c'était ma carte graphique qui ne marche plus au bout de 6 mois (garantie 1 an).

Elle reste en SAV (si on peut dire...) pendant presque 4 semaines. On m'en rend une autre, exactement la même, neuve.

Me suis dit : "hou là, si elle ne marche plus aussi dans 6 mois et que j'ai pas une extension, je l'ai dans le...".

Donc j'ai fait pression, j'ai été obligé de téléphoner jusqu'à Paris, ou un gentil monsieur a essayé de me convaincre que c'était "mal" de demander une extension de garantie pendant 10mn ( je peux vous ressortir les arguments, c'était tordant!), mais je l'ai eu, mon extension. :D

Par Screien le 29/1/2003 à 13:47:46 (#3125471)

J'ai une petite question j'ai acheté mon baladeur mais il a un petit défaut sur l'écran, problème pour du matos a 3000 balles ... Je voulais savoir si j'ai le droit au SAV parce que je l'ai acheté en solde ?

J'aurais qqch à payer de ma poche ? On peut obliger le magasin a vous en preter un autre ou pas ?

Par Coquette le 29/1/2003 à 14:17:51 (#3125735)

Provient du message de Screien
J'ai une petite question j'ai acheté mon baladeur mais il a un petit défaut sur l'écran, problème pour du matos a 3000 balles ... Je voulais savoir si j'ai le droit au SAV parce que je l'ai acheté en solde ?

J'aurais qqch à payer de ma poche ? On peut obliger le magasin a vous en preter un autre ou pas ?

A ce que je sache, la garantie contractuelle n'a rien à voir avec le fait que tu l'ais acheté en solde ou pas. Donc tu dois y avoir droit.

Maintenant, je sais que pour (par ex.) les écrans d'ordi, un écran n'est changeable pour défaut d'affichage que si 2 ou 3 pixels contigus sont déféctueux. Si tu as sur ton écran un pixel pas bon... Ben tu mets du typex dessus. :)

Tu n'as rien à perdre à aller demander. :D

Par vabroi le 29/1/2003 à 14:30:28 (#3125855)

normalement, si c'est un ecran type LCD, il doit etre vendu (du moins pour ceux PC ) avec une garantie au nombre de 'pixels morts'. Le constructeur garanti que tel ecran sera changer sans condition si il possede plus de 2 pixels morts par exemple.

A present pour un petit ecran de balladeur. Je ne sais pas du tout du tout.

Perso je te dirais : tentes le coup, on sait jamais ...


sinon en effet, la garanti 'normale' ne prends pas en compte l'achat via solde

Par Thelemys de Sade le 29/1/2003 à 15:01:03 (#3126115)

C'est aussi le cas pour les pannes de téléphone portable, lorsque ton téléphone revient du SAV il y a une extension de 3 mois de la garantie sur le même type de panne.