désabonné et ils me retirent quand même les sous !!

Par Huu Hachu le 26/1/2003 à 23:43:50 (#3107478)

J'ai acheté AC2 et me suis inscrit à la mi-décembre.
Fin Décembre, j'avais acquis la certitude que ça n'était pas un jeu pour moi.

Je n'ai pas pensé à me désabonner sur le coup ... (je me suis dit qu'une fois le mois d'abonnement gratuit arrivé à terme, ça serait fini, tout simplement).

Par acquis de conscience, comme l'icône de lancement trainait encore sur mon bureau, début janvier, je me suis quand même désinscrit manuellement.
Ca m'a indiqué qu'ils étaient désolés de me voir partir, et aussi que je n'avais rien à payer (facture comportant une unique ligne qui correspondait au mois gratuit : 0 euro à payer).


Jusque là, normal.


Sauf que sur mon relevé de compte, 12.95 euros ont été retirés le 22 janvier par microsoft, avec pour intitulé : "Carte bleue ACHAT MICROSOFT ONLIN DU 190103 "

Alors j'ai des questions :

- est-ce que par défaut, une fois qu'on est inscrit on est implicitement abonné à 12.95 euros par mois, et ce jusqu'à ce qu'on se désabonne ??
(normalement, ça ne devrait pas entrer en jeu vu que je me suis désabonné avant la fin du mois gratuit, mais bon, autant vérifier).

- je n'arrive plus à accéder à la facture que j'avais eu en ligne (celle qui me disait que je n'avais rien à payer). Où est-ce qu'on peut la retrouver ?
[ si je lance le jeu, et que je rentre mon login/passwd, il me donne juste la possibilité de me réabonner ... pas d'autre option :( ]
J'aurais du sauvegarder cette fichue facture quand je l'avais à l'écran ... j'ai été stupide de ne pas le faire :(

- y a-t-il d'autres personnes dans le même cas que moi ?


Une chose est sûre au moins: je ne passerai plus par les services de paiement en ligne de microsoft ... en tous cas pas dans cette vie là !

Par Norah le 26/1/2003 à 23:51:05 (#3107514)

- est-ce que par défaut, une fois qu'on est inscrit on est implicitement abonné à 12.95 euros par mois, et ce jusqu'à ce qu'on se désabonne ??
(normalement, ça ne devrait pas entrer en jeu vu que je me suis désabonné avant la fin du mois gratuit, mais bon, autant vérifier).

Oui. Et c'est sûrement stipulé dans le contrat je pense. Pour eux t'as décidé de continuer à jouer ... donc il continue à retirer les sous. :)

Par Clarkgaybeul le 27/1/2003 à 0:02:58 (#3107599)

Et l'abonnement est payable d'avance et non remboursable en cas de desabonnement.

Par Gildor le 27/1/2003 à 6:55:48 (#3108586)

Essaye ici, c'est arrivé à 2 de mes amis, et ça s'est résolu après un simple coup de fil :

Assistance facturation France :
Téléphone : 0800-90-6754
Lundi - vendredi : 8h - 17h GMT
Samedi & dimanche : boîte vocale 9h - 17h GMT
E-mail : Billing_asheroncalls2_FR@css.one.microsoft.com

Par Huu Hachu le 27/1/2003 à 10:27:28 (#3109164)

Ce matin j'ai téléphoné au support facturation.

J'ai donné mon nom, et 30 secondes après on m'expliquait que mes sous me seraient rendus sous 5 à 7 jours.

Que l'on décrie microsoft pour son comportement monopoliste ou les plantages de windows est une chose, mais je ne m'attendais franchement pas à des erreurs de leur part pour des trucs aussi sensibles que la facturation en ligne !

D'autant plus inquiétant que d'après Gildor je ne serais pas le seul à avoir ce genre de mésaventure ...

[ remarquez que j'ai réussi à rédiger mon message sans traiter la mère de bill gates ni proférer le moindre juron ... ça n'a pas été facile, mais je suis fier de moi :ange: ]

Par Gildor le 27/1/2003 à 21:29:05 (#3114291)

J'ose même pas vous raconter ce qui est arrivé à deux de mes potes.

Bon, si vous insistez, je vous raconte :

Pote N° 1 :
Il achète AC2, il rentre chez lui, il insère le CD et commence l'installation du jeu. Jusque là pas de problème.

Il arrive à la demande d'adresse e-mail + mot de passe. Ayant déjà joué à AC1, il entre l'adresse sous laquelle il jouait à AC1, pensant que le système passport.net le reconnaitra. Erreur, suivie d'un plantage.

Ne pouvant aller plus loin pour une raison que j'ignore, il désinstalle et réinstalle. Ca marche toujours pas, il insiste et recommence la desinstalle/install encore 2 fois.

En fin de mois, il est débité 3 fois de la somme de l'abonnement. :eek:


Pote N°2 :
Le début est le même, sauf que lui avait trouvé le jeu 1 jour avant tout le monde est était trop content... Pas pour très longtemps.

il installe et arrive à un problème de reconnaissance des univers de jeu., Le problème ne se résout pas, et comme le précédent, il désinstalle et réinstalle...4 fois.

Le lendemain il tire un extrait de compte, il a été débité 4 fois de la somme de l'abonnement. re :eek:

Comme je l'ai dit dans mon précédent post, il a suffit d'un coup de fil à l'assistance facturation france pour que le problème se règle dans les 2 cas. Mais bon, ça craint quand même un max...

Par Clarkgaybeul le 27/1/2003 à 23:26:44 (#3114939)

Au moins ils remboursent eux... c'est pas comme l'état :)

Par Jegg Everhate le 28/1/2003 à 0:01:05 (#3115136)

Et si tout cela ne se regle pas avec l'assistance microsoft, n'oubliez pas que vous pouvez faire une contestation d'achat carte bancaire, qui ne vous coutera pas un centime, aupres de votre banque.
Si vous etes dans votre bon droit, microsoft ne peut rien dire.

Alors n'hesitez pas a en abuser :)

Par Gildor le 28/1/2003 à 7:42:54 (#3116076)

Provient du message de Clarkgaybeul
Au moins ils remboursent eux... c'est pas comme l'état :)

Bah, l'état aussi rembourse, faut juste tomber sur le bon fonctionnaire, le meilleur jour de la semaine (pas le lundi ni le vendredi attention !), au bon moment (entre 10h 15 après le café et 10h18 avant qu'il parte déjeuner). :)

Bon d'accord faut aussi parler lentement et clairement, tout ça en 3 minutes et ne pas oublier toutes les preuves possibles (carte de bus et tout et tout).

Et pis faut surtout être très patient, puisque la plupart des remboursement se font aux alentours de Août/septembre.

Vive la république :hardos: