GOA et son temps de réaction a leurs FAQ

Par Gardien le 9/1/2003 à 10:29:59 (#2978998)

bonjour,

je post ici pour savoir combien de temps environ avez vous attendu pour que GOA repondent/resolve un de vos problemes sur la FAQ ?

car mon compte est bloquer a cause de leur systeme d'abonement bugger (merci je jour gratuit qui me fait bugger mon abonement :rolleyes: )

juste que ca fait deja 3 jours....

jen est pour combien de temps pour vous ? :sanglote:

Par Jolinar DeMalkshur le 9/1/2003 à 10:32:59 (#2979009)

g poster une fois sur la FAQ ils m'ont repondu en 2min pour me demander kelke precision, mais sans repondre a ma question et j'atten tjrs leur reponse lol ca 2 moi deja je pense ke c mort mais bon on fait avec vive GOA !! :D

Par Pepper le 9/1/2003 à 10:47:41 (#2979083)

J'ai moi aussi un problème en suspend qui a été soumis à la FAQ le 31/12/02. Le 02/01/03, le support m'a demandé d'envoyer un fichier DxDiag.txt (en gros rapport complet sur l'installation DirectX de mon PC), j'ai joint le fichier demandé le lendemain, et depuis je suis sans nouvelle et nous sommes le 09/01/03...

Je conçoit que nous étions en période de fête, donc je tolère des délais plus long...

En espérant qu'ils répondront quand même très prochainement à mon problème...

Par Laen le 9/1/2003 à 11:05:25 (#2979173)

Moi en moyenne (en fait sur 80% des messages) ca depasse les 72h.

Par lagardere le 9/1/2003 à 11:12:10 (#2979209)

C'est tjrs très long en tout cas avec mes questions (3 dont 2 identiques).
2 identiques car ils ont clôturés un incident alors qu'il n'y avait meme pas répondu......
Bref suis bien ta question.

Par Raaa Zmote le 9/1/2003 à 11:17:03 (#2979234)

je ne leur ai jamais rien demandé :)

Par Rag Narok le 9/1/2003 à 11:22:54 (#2979271)

En fait je pense que ça dépend des questions. Je m'explique.

Cas 1

- J'avais mon compte bloqué comme beaucoup lors du bug de reconduction de l'abonnement. Demande faite, réponse reçue 5 jours plus tard.

Cas 2

- GOA a demandé de leur faire part des persos qui utilisaient des caractères illégaux. Demande faite, réponse reçue 20 minutes plus tard...


Coïncidence ? ;)

Par OnK le 9/1/2003 à 11:26:02 (#2979289)

les problemes d'abonnement il ne faut pas passer par la FAQ, c'est bien écrit sur le site ; il y a une adresse spécifique pour ca.

Perso mon compte bloqué, 12h apres il etait débloqué. (ptet meme avant mais j'etais au boulot pendant ce temps la :D )

Par Swallow le 9/1/2003 à 11:30:09 (#2979310)

J'ai déjà eu recours à la FAQ plusieurs fois, et j'ai eu mes réponses max 48h après.
Tout dépend de ta question je pense...

Par Rag Narok le 9/1/2003 à 11:34:58 (#2979338)

Provient du message de OnK
les problemes d'abonnement il ne faut pas passer par la FAQ, c'est bien écrit sur le site ; il y a une adresse spécifique pour ca.

Ceci expliquerait cela alors :)

N'empêche que globalement ils répondent assez vite si on leur pose une question poliment. J'insiste sur le poliment et j'ajouterai même en bon français.
En effet, mon meilleur ami travaille dans une hotline et me certifie que les demandes injurieuses sont de loin traitées en dernier, voir pas du tout :mdr:

Bon, c'est probablement pas le cas partout mais avouez qu'il est plus agréable de répondre a une question bien posée qu'a un malotru qui vous insulte.

Ce qui semble assez normal finalement.

Par Jolinar DeMalkshur le 9/1/2003 à 11:39:56 (#2979376)

Provient du message de Rag Narok
Ceci expliquerait cela alors :)

N'empêche que globalement ils répondent assez vite si on leur pose une question poliment. J'insiste sur le poliment et j'ajouterai même en bon français.
En effet, mon meilleur ami travaille dans une hotline et me certifie que les demandes injurieuses sont de loin traitées en dernier, voir pas du tout :mdr:

Bon, c'est probablement pas le cas partout mais avouez qu'il est plus agréable de répondre a une question bien posée qu'a un malotru qui vous insulte.

Ce qui semble assez normal finalement.

Certes mais ken ca fai deja plusieurs jours ke tu atten une reponse et ke tu a ete tres poli ca devien pesant d'attendre et forcement tu t'enerve

Par Ashraaf le 9/1/2003 à 11:46:35 (#2979417)

Ca depends de l'incident
J'ai eu des réponses en 20 min
Pour un problemes plus grave j'ai eu des réponses et une résolutions assez lente 5j mais vu la tete du probleme il n'etait pas sur qu'il soit résolu

Pour un truc facile et connu ca va vite
pour un truc qui arrive qu'a vous c'est plus long et c'est normal

délai

Par Dywenx le 9/1/2003 à 11:47:19 (#2979430)

19/12/2002 pour moi mais c'est une question sur un bug je pense que c'est pour çà que c'est long ils doivent renvoyer les rapports de bugs à Mythic et attendre leur réponse :)

Par Jolinar DeMalkshur le 9/1/2003 à 11:53:59 (#2979474)

moi non pb c'etait de reprendre les droits de mon ancienne guilde parce ke le chef en question avec deguilde mais sans passer les droits a kelk'un de la guilde ce ki a foutu la guilde par terre on ne pouvai plus rien faire et j'ai tjrs pas de reponse et j'ai fai ma demande le 04/12/2002

Re: GOA et son temps de réaction a leurs FAQ

Par Nof Samedisthjofr le 9/1/2003 à 12:08:59 (#2979593)

Entre une heure et 2 semaines, la moyenne se situant dans les 48 heures ouvrables, même si je doit reconnaitre que l'impression de loterie est assez là :/.

Ne pas hésiter à les relancer en reformulant le problème de manière plus claire, précise et complète me semble une bonne idée, en cas de dépassement du délai prévu (72 h ouvrables).

Re: Re: GOA et son temps de réaction a leurs FAQ

Par Jolinar DeMalkshur le 9/1/2003 à 12:12:14 (#2979615)

Provient du message de Nof Samedisthjofr
Ne pas hésiter à les relancer en reformulant le problème de manière plus claire, précise et complète me semble une bonne idée, en cas de dépassement du délai prévu (72 h ouvrables).

Je fait que ca:(

Par Paclya le 9/1/2003 à 12:18:04 (#2979656)

ils ne pourraient pas mettre des MJ en permanance comme sur les serveurs US ?
la dernière fois que j'ai fait un appeal sur un objets de quête que j'avais détruit j'ai vu ma quête réinitialisé 20 minutes après ma demande (bon ok ... la fois où je me suis trompé lors de ma respec j'ai du attendre 6 heures avant d'avoir un CSR ... il y avait foule).

Entre ça et des "animations" ... :|

Par Siegard le 9/1/2003 à 12:39:43 (#2979838)

une fois ils m'ont répondu la semaine qui suis, une autre fois du soir au lendemain d: )

Par Leelow le 9/1/2003 à 12:42:41 (#2979864)

Perso j'ai utilisé quatre fois le support client pour différents Problèmes/Questions, mais rien de grave comme un compte bloqué!

Détail :

Question: 14/10/2002 09:32 PM
Réponse : 25/10/2002 11:35 AM
11 jours

Question: 08/11/2002 01:06 AM
Réponse : 26/11/2002 05:43 PM
18 jours

Question: 03/12/2002 10:52 PM
Réponse : 04/12/2002 02:57 PM
1 jour

Question: 20/12/2002 07:04 PM
Relance: 02/01/2003 06:11 PM
Aujourd'hui le 09/01/2003 12:35AM = 20 jours et toujours pas de réponse ! :confus:

Comme quoi c'est très variable !

Par Kahédin le 9/1/2003 à 12:47:44 (#2979908)

Le probleme qu'il doit y avoir je pense,ils doivent etre 3 personnes pour 22K comptes,donc en admettant que,allez je v etre gentil,entre les probs d'abonnement,les bugs etc...doit y avoir a peu pres 2k comptes qui font appel a la FAQ....A savoir que chaque probleme est specifique et ne doit pas etre traité a la chaine :p
Ce qui selon moi expliquerai les delai aleatoire...
On peut pas leur en vouloir,c'est que des humains :p

M'enfin 20 jours c'est un peu long :p
Pense a relancer ta question car apres 72h,ta question est considérée comme resolue je crois....

Par Thrax le 9/1/2003 à 12:50:07 (#2979933)

Trois fois réglé en 1 ou 2 heures, une fois en deux semaines et un autre probléme qui traine depuis...3semaines :rolleyes:

Par Kryone le 9/1/2003 à 13:45:59 (#2980430)

J'ai posté une seule fois pour signaler un bug exploit, sur orcanie ils m'ont repondu une semaine après pour me dire que la FAQ ne s'occupé pas des problèmes liés a gorre :doute:

Par Evliwë de Truart le 11/1/2003 à 3:06:21 (#2994107)

Alors expérience personnelle, c'est des incapables. J'ai demandé au support technique si c'était possible qu'ils donnent les pouvoirs de mon ancienne guilde à un des membres, car le chef avait déguildé, ils m'ont répondu assez rapidement, oui c'est possible. Bon, alors je préviens mon ami, c'est bon dès qu'un gm se connecte tu aura les pouvoirs de guilde. Les jours passent, passent, passent...et rien du tout. Je vais gueuler sur la FAQ, et ils me répondent : désolé mais il faut que le joueur soit connecté on ne peu pas faire ca rapidement s'il n'est pas connecté... C'est ce qui m'a fait rire pasqu'il jouait sans cesse, 22h/24. Je sais pas ce qu'ils font, deja leur GM sont jamais présent sur le jeu, et quand tu leur pose une question leur réponse c'est : pour toute question consultez la FAQ on-line.. Alors merci, non seulement ils mettent super longtemps a te répondre, mais en plus ils résolvent rien. La j'ai posté une question pour savoir ce qui se passe avec Brocéliand qui arrette pas de laguer ces temps, et tjrs rien, ca fait plus de 2semaines.

Par Slugeater le 11/1/2003 à 3:36:41 (#2994162)

Comme dit Nof, c'ets la loterie. Ca m'est arrivé d'avoir des demandes satisfaites en 1 heure et d'autres tu recois une cloture alors que les mecs ont rien fait.

La seule chose qui marche, cx'ets le truc d'abonnement, apres mapause je leur ai demandé de me renvoyer mes mdp, ca a été fait le jour meme sans aucun pb.

Par Merina Neya le 11/1/2003 à 4:57:26 (#2994309)

Vous avez bien de la chance certains qu'on vous repondent aussi vite, moi en général c'est 2-3 semaines :(

Par Ssiena le 11/1/2003 à 11:45:26 (#2995122)

Provient du message de Evliwë de Truart
La j'ai posté une question pour savoir ce qui se passe avec Brocéliand qui arrette pas de laguer ces temps, et tjrs rien, ca fait plus de 2semaines.

Alors, ca si j'ai bien suivis, il y a eu les même ouin-ouin sur els serveurs us quand ils étaient en 1.52, c'est supposé se résoutre en passant en 1.54

Pour l'histoire de la guilde, je ne joue que sur un serveur mais il y a des gm qui trainent :p. Et pour des problèmes de persos bloqués (c'est pas la meme chose mais ca nécessite aussi une intervention gm pour téléporter le perso), ca se résoud assez vite une fois que les indications sont bien données.

Provient du message de jeandalf
ceci dis, je pense que c'est possible car pourquoi ne pas traduire le dernier patch directement au lieu de traduire 3 ou 4 en retard et donc se donner du travail inutile puisqu'il traduisent dèjà les suivants... (je veux dire par là que quand ils ont commencer à traduire le 1.54 le 1.57 était déjà au moins en test aux US)

Certain dialogue qui ne sont pas supposé avoir été modifiés se retrouve parfois en anglais, donc je ne suis pas sure qu'il ne faille pas retraduire une partie des ancien dialogue a chaque fois! Si c'est correct comme idée, alors c'est une bonne raison de ne pas avoir envie de le faire 3 fois si ca marche aussi de le faire en une fois.